NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA – FAQ

1. JAK ZACZĄĆ KORZYSTAĆ Z PRODUKTU?

a) klucz licencyjny, który jest niezbędny do aktywacji produktu, znajduje się wewnątrz opakowania, które jest dostarczane wraz z licencją produktu. Wprowadź go zgodnie ze wskazówkami, które znajdują się na tej samej karcie;

b) jeśli w pudełku nie było klucza licencyjnego, skontaktuj się ze swoim dystrybutorem w celu wyjaśnienia sytuacji;

c) w celu pobrania produktu edukacyjnego konieczne jest podłączenie komputera do szerokopasmowego Internetu. Jeśli zamierzasz korzystać w wersji online – Internet niezbędny jest w trakcie korzystania z produktu;

d) po uprzednim pobraniu produktu w wersji offline dostęp do sieci internetowej nie będzie konieczny, jednakże zalecamy odwiedzać platformę, aby być na bieżąco z nowościami i aktualizacjami naszych projektów.

2. NIE MOGĘ SIĘ ZALOGOWAĆ

a) sprawdź, czy już zarejestrowałeś/aś swój klucz licencyjny. Logowanie jest możliwe po jego wprowadzeniu na platformę. Czynność ta jest jednorazowa;

b) jeśli nie możesz się zalogować, przyczyną może być błędne hasło lub login. Skorzystaj z formularza do kontaktu z nami, a pomożemy Ci odzyskać hasło. Formularz kontaktowy dostępny jest na stronie www.eduexpert.eu/pl/contact/.

3. NIE MOGĘ ROZPAKOWAĆ PLIKU W WERSJI OFFLINE PRODUKTU

a) każdy z produktów dostępny jest w wersji niewymagającej późniejszego używania Internetu. Plik mają rozszerzenie .zip – co oznacza, że do ich rozpakowania niezbędny jest odpowiedni program. Mogą Państwo użyć np. darmowego programu 7-zip – www.7-zip.org

b) po rozpakowaniu programu na komputerze należy wejść w folder produktu, a następnie w folder dist gdzie znajduje się ikona z podpisem index.html – ona uruchamia program w wersji offline.

4. JAKIE WYMAGANIA SPRZĘTOWE POWINIEN SPEŁNIAĆ MÓJ KOMPUTER?

Zalecana minimalna konfiguracja sprzętowa:
– 4Gb pamięci operacyjnej;
– mysz i klawiatura;
– procesor klasy intel core i3;
– głośniki komputerowe.

5. BRAK DŹWIĘKU

a) sprawdź, czy urządzenie do odtwarzania dźwięku jest włączone oraz poprawnie podłączone do komputera;

b) jeśli korzystasz z przewodu typu HDMI dźwięk w domyślnej konfiguracji przenoszony jest na projektor lub głośniki tablicy interaktywnej;

c) wybór innego urządzenia : kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonkę głośnika znajdującą się w prawym dolnym rogu ekranu komputera, obok ikony godziny, a następne w „urządzenia do odtwarzania” i sprawdzić, czy domyślnym urządzeniem jest projektor lub inny sprzęt, którego głośników zamierzasz użyć.

6. BRAK OBRAZU/ PROBLEMY Z WYŚWIETLANIEM

a) sprawdź, czy rzutnik został prawidłowo podpięty do komputera oraz do źródła zasilania;

b) jeśli obraz wyświetla się tylko na jednym z urządzeń, na przykład tylko na komputerze, a nie na tablicy interaktywnej – naciśnij i przytrzymaj znaczek „windows” znajdujący się na klawiaturze koło spacji i wciśnij jednocześnie literkę „P”. Po tej kombinacji pojawi się menu z listą zarządzania ekranami, z której za pomocą strzałek kierunkowych lub myszki wybieramy opcję „duplikuj” i zatwierdzamy przyciskiem „enter”;

c) jeśli obraz na komputerze po podłączeniu projektora wyświetla się inaczej niż na komputerze, nie jest to błędem. Wynika to z różnych rozdzielczości użytkowanego sprzętu. Obraz po podłączeniu projektora dopasowuje automatycznie rozdzielczość do tablicy interaktywnej, co jest natywnym i naturalnym zachowaniem oprogramowania Windows.

7. NIE DZIAŁA DOTYK NA TABLICY

a) sprawdź, czy jest podłączony kabel USB od tablicy interaktywnej;

b) sprawdź, czy są zainstalowane sterowniki do tablicy interaktywnej – według wskazań producenta danej tablicy. Instalacja sterowników wymaga uprawnień administratora, jeśli ich nie posiadasz skontaktuj się z działem IT w swojej placówce.

8. PROBLEM Z PODŁĄCZENIEM SIĘ DO INTERNETU

a) proszę upewnić się, czy złącze internetowe jest prawidłowo podpięte do komputera, oraz czy problemy nie wynikają z karty sieciowej lub rutera;

b) skontaktuj się z administratorem sieci komputerowej.

9. ZALECANA PRZEGLĄDARKA INTERNETOWA

produkty Eduexpert prawidłowo działać powinny pod wszystkim najpopularniejszymi przeglądarkami internetowymi. Ze względu na kwestie responsywności, rekomendujemy jednak używanie przeglądarki Google Chrome;
– link do pobrania https://www.google.pl/chrome/browser/desktop/
– link do pobrania przeglądarki bez instalacji; http://portableapps.com/apps/internet/google_chrome_portable.

10. JAK DOKONAĆ ELEKTRONICZNEGO ZGŁOSZENIA PROBLEMU?

Elektroniczne zgłaszanie problemu usprawnia proces naprawy ew. błędów. Zachęcamy do korzystania z tej opcji.

po zalogowaniu się na stronie http://eduexpert.dropapp.pl/ wchodzimy w zakładkę zgłoszenia;
w formularz należy wpisać dane dotyczące:

– typu zgłoszenia (usterka techniczna / błąd merytoryczny);

– lokalizacja wystąpienia błędu (nazwa produktu, nazwa części produktu, miejsce, lokalizacja):

– „nazwa produktu” -> np. „Metoda Projektu część I”;

– „tytuł tematu produktu” -> np. „Wiem co jem”;

– „miejsce” -> np. „quiz”, „panel sterowania”;

– „lokalizacja” ->np. „pytanie 13”;

– co według Pani/Pana jest nie poprawne;

– załączenie zrzutu ekranu (preferowane).

11. JAK WYKONAĆ ZRZUT EKRANU DO ZGŁOSZENIA?

W celu wykonania zrzutu ekranu z niedziałającą funkcją lub źle wyglądającym elementem interfejsu należy:

– nacisnąć przycisk na klawiaturze „Print Screen” znajdującym się na górze klawiatury;

– z menu start wybrać program Paint;

– po otworzeniu programu wkleić obraz dzięki kombinacji klawisz „ctrl”+”v”;

– zapisać powstały obraz na pulpicie komputera;

– dołączyć do zgłoszenia awarii.